1、廣告公司前臺工作流程:廣告設計公司的前臺工作流程是什么？

名稱廣告設計業務的工作流程

設計業務的工作流程：

1.通過電話或電子郵件，與客戶初步溝通�？蛻籼峁┢涔�司的背景，企業文化，經營理念等相關信息。以求為客戶達到度身定做的效果。

2.與客戶方達成合作協議，確定服務項目的相關費用，簽定合同，設計工作開始。

3.根據前期與客戶溝通的信息，分析得出設計稿的定位，5個工作日以內為客戶提供3套方案供客戶選擇。

4.客戶根據設計方案，提出修改意見，以便設計稿更加適合公司。

5.在客戶反饋的意見下再次修改，最終定稿�？蛻糁Ц犊铐�，我公司交付設計稿件以及電子文本。

2、廣告公司前臺工作流程:廣告公司前臺接待應該做些什么?

一．前臺接待的基本素質

前臺接待的言語舉止將會給客戶留下深刻的**印象。如果前臺接待能以彬彬有禮的態度接待每一個客戶，以嫻熟的技巧為客戶妥善、及時地安排制作，那么他對公司其它部門的服務也會感到放心和滿意。反之，客戶對一切都會感到不滿。一名**的前臺接待必須具備下列基本素質：

（一）基本素質：自信干練

1.儀表：良好的儀表風度、親切真誠的微笑以及開朗的性格是前臺接待必須具備的基本條件。

2.儀容：前臺接待應衣著得體，恰到好處的修飾顯示出前臺接待的修養及對本人對工作的信心。

3.人際關系：與人為善、熱情好客、善于交際、樂于助人。

4.修養：談吐優雅、舉止文明、尊重他人、善于控制自己的情緒。

5.責任心：對待他人與對待工作均有高度的責任心。

6.思路：考慮問題、處理工作均有條不紊，積極面對工作。

7.準確性：對客戶的制作內容、制作要求準確無誤。

8.理解力：對客戶的制作要求能正確、迅速的領會。

9.機智：精明能干、應變能力強，有較強的口頭表達能力及協調能力。

10.事業心：熱愛本職工作，勤奮好學、富于進取。

（二）衛生禮儀：清爽簡單

1.頭發：要經常清洗、保持清潔；發型：長發必須扎起來，不可披發，不宜當眾梳理；發飾

除用以“管束”頭發之用，**不佩戴發飾或使用樸素的發飾。

2.指甲：不易太長，控制在3mm之內，涂指甲油要盡量用淡色。

3.口腔：保持口腔清潔衛生，不要在上班前吃有濃烈氣味的食物。工作餐后漱口。

4.妝容：“淡妝上崗”淡雅，忌“崗上化妝”。

5.香水：以淡香型、微香型的香水為主，如植物型香水。

（三）形體禮儀

1.站姿：從側面看，脊椎骨呈自然垂直狀態，身體重心置于雙足后部，雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸，雙肩稍向后放平，雙臂自然下垂身休兩側或體前相搭，放置小腹位。

忌：東倒西歪，重心不穩，更不得倚墻靠壁，一副無精打采的樣子，另外，雙手

不可叉在腰間或環抱在胸前，貌似盛氣凌人，令人難以接受。

2.坐姿：上體直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊，后靠椅背，上體與桌、椅均應保持一拳左右的距離，雙膝并攏，不可兩腿分開，雙腳自然垂直，不可交叉伸地在前，或腿伸一前一后，或呈內八字狀。

（四）前臺常用語

1.客戶進來，應說：“您好”面帶微笑，眼睛目視客戶。服務于該客戶時必須需起身。

2.客戶簽收，應說：“您好，請簽收”。

3.客戶臨走，應說：“再見”或“請慢走。

4.引路時，應說：“您好，請跟我來”，必須走在客戶左前方。

（五）電話接聽：

電話接聽禮儀：語氣適中、親切自然。

原則：聽到鈴聲3下之內接起，一個電話服務時間不超過5分鐘。

1.電話鈴響三聲前拿起話筒說：“您好！美麗華圖文”。

2.拔錯號碼：則應道歉后才擱電話；

3.別人打錯電話則說“沒關系”或“不要緊”。

4.轉電話時應說：“我幫你轉到他的辦公室，請稍等”。

5.轉電話若遇占線應說：“對不起，占線，請稍等或請您等一會再打來”。也可說“有事嗎？我幫您轉告”。轉告時留下客戶的電話和姓名。

6.在傳話時：應捂住話筒，切忌開放著話筒傳話。

7.電話結束時：需要等對方說完，我們以“再見”為結束語，等對方掛機后，再輕輕放下。

8.如遇找經理或部門經理的電話，必須先問清楚有什么事情，若是推銷或做廣告的電話，可以告之我們不需要，并快速結束電話。

9.咨詢軟件技術內容：可以直接轉至營業經理的移動電話處。

10.客戶咨詢價格、裝訂方式、了解我們公司的情況：可以向客戶要傳真號碼，將我們公司的門市報價和宣傳單傳真至客戶處。這樣可以讓客戶全面了解我們的公司和產品，再讓客戶留下電話、地址、聯系人，讓我們公司業務員跟進。

11.同時接到2個電話處理：一個在接聽的情況下，聽到另一電話響起，我們可以與**個電話說：“不好意思，有一電話打入，我先接聽一下，請稍等”。接起第二個電話說“您好，美麗華圖文，不好意思，我正在接聽一個電話，請您稍等一下”。然后處理**個電話。

12.同時接到3個電話處理：武漢店有2個前臺基本不會出現同時接到3個電話。如出現的處理方式：在接到第3個時，可以對第3個電話說：“您好，恒晟圖文，不好意思，我在接聽一個電話，我把您的電話轉到我們營業經理移動電話上，請稍等”。

（六）行為規范

1.在上班時間嚴禁睡覺。

2.在上班時間不得在公司內吃早餐，在工作場所不允許吃零食、嚼口香糖。

3.在工作場所不得大聲喧嘩、打鬧。

4.在上班時間不得看與工作無關的雜志，不允許長時間閑聊、上網聊天、長時間打私人電話，嚴禁玩游戲。有客戶在場時不允許上網

5.保持工作場所的整潔，及時、主動做好清潔工作。

6.在上班時間應將胸卡掛在身前顯著位置，正面向外，不得倒掛。

（七）名片禮儀

遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容，如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其它東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。

（八）有問必答，百問不厭

在回答客戶和在客戶咨詢的時候不可東張西望，心不在焉，應眼睛平視客戶，對于

自己認為很“簡單、很幼稚”的問題，也要耐心禮貌作答，不能露出一副不屑的表

情，或者背后搞小動作，做鬼臉、說風涼話、譏笑挖苦顧客等，這些行為，一方面，顯得自身素質低下，另一方面，影響公司形象。

（九）投訴處理

1.門市客戶的投訴

a.安排到客戶休息處，請客戶慢說，順便給他倒杯水。

b.要求冷靜，聽取客戶的反映，搞清楚事情的原因，該重做的重做，不該重做的和客戶解釋，千萬不要和客戶爭執，記住任何時候“顧客就是上帝”。

c.在這過程當中，要使用傾聽，這個時候，千萬不要心不在焉，沒有什么比讓客戶感覺你沒有真正的去聽他的話更讓他惱火的了。

d.切忌說這是那個部門和那個技術員出的錯，不關我的事情。

e.業務員客戶的投訴：不要直接說找我們的業務員，找業務員需要時間。而應

該先和客戶說：“對不起，請告訴我是怎么回事”，認真的聽客戶把事情講完，**可以重復客戶的話，問他是這個情況嗎？然后進行處理，同時讓其他同

事通知業務員。如業務員過來了及時的把情況告知業務員，讓務員來具體處理這件事情。

f.碰到自己解決不了的投訴：可以請店經理或營業經理來處理。

2.電話投訴

a.在接到電話客戶投訴電話時間，要求冷靜，聽取客戶的反映，搞清楚事情的原因。

b.對于自己沒有經手的單子，需要去調查和咨詢的應與客戶說明，讓客戶留下電話和姓名并

承諾在15分鐘之內答復客戶，不可長時間的放置電話，而去了解情況。

c.了解情況后：準時打電話與客戶聯系，并提出解決方案，決不可放置不理。

二、前臺的操作流程

（一）上門客戶操作流程

1.客戶走到我們前臺時：

a.未服務于其他客戶時，前臺必須起身，然后說：“您好，××號為您服務”。

b.正服務與其他客戶時：前臺應先說：“您好，請稍等一下”。待服務該客戶時，必須起身相迎，然后說：“您好××號為您服務”。

2.服務與客戶：（坐下）咨詢客戶要求，在電腦上打印制作結算清單。咨詢內容：作內容聯系人、聯系電話等。（填寫制作結算清單時間：1分鐘內）。

3.讓客戶簽字：填寫完以后請客戶簽字確認。

4.帶客戶操作間：填寫完后，接待人員用夾子夾好加工聯，帶客戶進打印區（裝幀區）客戶進打印區（裝幀區）時應說：“請隨我來”或“這邊請”。

a.打印區（裝幀區）不忙時：直接帶客戶到操作員邊，把流程單交給相關的操作人員手中。并對客戶說：“您好，您的單子由我們這位操作員為您服務”。

b.打印區（裝幀區）忙時，每個操作員都有單子：先讓客戶在旁邊的座位上休息一下，

并對客戶說：“您先在這坐一下，我先幫您安排一下，請稍等”。等安排好后并對客戶說：“您好，服務與您的操作員需要××時間，請您再這

等一下，我們的操作員完成后，馬上為您服務”。并為客戶倒上一杯水。 · · 關注微信公眾號：挪車小黃碼 · 官方免費領�。号曹嚧a，車主雙方虛擬號碼，隱私保護，拒絕騷擾，違章查詢，免費使用！--挪車電話 官網：https://www.nuoche.cc/ · ·

c.安排不了的單子：及時的通知營業經理來安排。注：如遇特殊客戶、量大的客戶、時間緊迫的客戶應向操作員特別關照，并告知營業經理，由營業經理一起幫助完成。

5.制作過程中：要嚴格控制制作進度，當文本制作不能在客戶預定時限內完成時，應立刻告知客戶，做好相應的協調工作。

6.制作完成后：請客戶當面清點文本數量，確認文本質量，確認后請客戶在制作結算清單上簽字或付現金。（結帳時間：2分鐘）。

7.收銀：站立

a.收銀：用雙手接客戶遞過來的現金，現金要當面清點，并在驗鈔機將錢正反面至少各驗一遍辨別真偽。

b.找零、發票：用雙手將零錢或發票放入客戶的手中。

c.營業日報表上填寫：制作單號、制作內容、實收額、發票額、發票號碼、付款方式、收款人。

8.包裝：按客戶的文本量，給客戶相應的包裝袋等，并替客戶整理好文本裝入袋子或盒子中，必要時幫助客戶送到公司門口。

9.向客戶道別：“謝謝您的光臨，請慢走”。

（二）取件文本操作流程

1.接到客戶的取件電話時：問清對方單位、具體地址、電話、聯系人等，同時在取件單上按要求記錄，包括客戶來電時間和出發時間，然后打電話通知美工人員取件；一般情況下，聯系取件人員時間不得超過5分鐘，如實在無法調動由營業經理另行安排。

2.在接到美工從客戶處取回文件后：按客戶要求打印制作結算清單，包括交貨時間、地址、收貨人。

3.打印后：我們把加工聯和取件單夾好一起交于輸出員。如碰到很急或是大客戶文本，前臺應與接單的輸出員和營業經理說明，讓他們有相應的準備，并在制作單上加以注明。

4.作過程中，要嚴格控制制作進度，當文本制作不能在客戶預定時限內完成時，應提前告知客戶，做好相應的協調工作。

5.作完成后：我們前臺是一套文本或圖板完成的最終質檢員，在制作內容完成后應對制作的內容質量、裝訂方式、選用耗材是否合格，并檢查我們制作的文本是否與客戶要求一致等。如碰到質量問題及時的告訴營業經理處理。

6.文本質量檢查清點確認無誤后：打印制作結算清單，打印前還必須在電腦上輸入文本的項目名稱（掛帳客戶必須填寫）、核對制作內容和價格。

7.填寫好送貨單：清點需要送的內容，通知相關人員包裝和送貨。送貨單上應按要求填寫文本數量、制作單位、地址、電話、收貨人、出發時間，同時在備注欄上注明客戶所提供的一些原始資料（如光盤、原稿等）。

8.檢查美工歸還的制作結算清單：必須檢查客戶是否在制作結算清單簽字。如簽字，

此張制作單完成。如出現客戶沒有簽字，應向美工了解為什么客戶沒有簽字的原因，并馬上把制作結算清單交于業務員，由業務員到客戶處補簽。

注：如我們提前完成文本，我們應打電話與客戶聯系，說明我們文本已經完成，

告知客戶可以提前過來取件。我們不能在客戶來取件的時間內完成，必須提前與客戶說明。

（三）待取件操作流程

1.客戶中途離開，說明過會來取件的操作流程

a.我們前臺必須知道客戶的單位、姓名、電話和取件時間。

b.如不在本班客戶來取件，我們必須詳細交接清楚；

c.文本完成：檢查清點后，把文本放入包裝袋（盒子）中，用筆在上面注明開單客戶的單位名稱。

d.填寫交接本：填寫文本數量、聯系人、聯系電話，文本位置等。

e.客戶來取件時：我們必須咨詢客戶的姓名和客戶名稱，并與制作單上填寫的內容核對。

f.相符：打印制作結算清單，結帳。

g.不相符：打制作結算清單上的電話核對。注：如我們提前完成文本，我們應電話與客戶聯系，說明我們文本已經完成，告知客戶可以提前過來取件。我們不能在客戶來取件的時間內完成，必須提前與客戶說明。

（四）取件和送貨流程：美工→司機→業務員→營業經理（盡量保證美工間有2人）

1．在接到客戶的取件電話時，必須問清對方單位、地址、電話、聯系人、是否需要帶移動盤等，同時在取件單上按要求記錄，包知客戶來電時間。

2．然后打電話通知美工人員或司機取件：一般情況下，安排時間不得超過5分鐘。取件忙時根據大客戶優先原則，做到靈活性。流程：司機→美工→業務員→營業經理（盡量保證美工有2人）

當文本制作完成，制作結算清單從裝幀員工或輸出員手中加到前臺時，前臺接待應做以下工作：

1．送到客戶手中：

a.清點文本數量、檢查文本質量。

b.找到相對應的制作結算清單，并在電腦上輸入項目名稱，核對加工內容和金額，并打印交于送貨人員。

c.清點、整理客戶提供的資料，交送貨人員。

d.向送貨人員收回制作結算清單。

2.客戶要求托運

a.清點文本數量、檢查文本質量，讓包裝人員按托運包裝方式包裝本文。

b.找到相對應的制作結算清單，并在電腦上輸入項目名稱，核對加工內容和金額。（不打�。�

c.打電話到快遞公司。

d.打電話與客戶核對提供的地址、聯系電話和聯系人等，并說明抵達時間。

e.清點、整理客戶提供的資料，交托快遞人員。

f.在制作結算清單上輸入快遞費用并打印，并把制作結算清單交于負責該單位的業務員，讓業務員結帳。

3.取件單填寫

a.必須問清對方單位、地址、電話、聯系人。

b.“√”勾上取件單

c.�。ㄋ停┘�與制作結算清單一起交于操作人員。

4.送件單填寫

a.必須填寫清楚清對方單位、送貨地址、電話、聯系人，送貨內容。

b.清點文本和整理客戶提供的資料，不可漏送。

（五）工作分配原則

工作分配的好壞直接影響到我們公司生產的節奏，在工作中起到很大的作用。前臺接待在分配工作應按下列幾條操作。也應考慮公司的連鎖效益。

1.根據客戶文本的重要程度：大客戶優先原則

2.客戶的交貨時間

3.客戶的類別

4.客戶是否在場

5.設備目前的性能狀態

6.輸出員的技能特長

（六）郵件、QQ、FTP文件傳輸操作流程

1.接到客戶電話或信息，立即通知營業經理，由營業經理安排指定的輸出員接收；

2.根據接收的輸出員提供的信息打印制作結算清單；必須知道客戶的單位名稱、聯系人、聯系電話和結算方式。（注：散客戶不送貨）。

3.如無法收取，應與客戶取得聯系，建議客戶該用其他方式傳輸。

4.文件打印完畢后，一定要通知客戶來取件。

5.未在本班完成，需要在交接本上登記。

三、制作結算清單規范輸入

1.客戶名稱：散客可以輸入本店散客，掛帳客戶按輸入的資料選擇，選擇時必須正確。

2.項目名稱：掛帳客戶必須在制作完成后填寫，防止結不了帳。

3.聯系人/電話：非常重要,必須填寫。掛帳客戶如不是我們登記的客戶必須修改聯系電話和聯系人。

4.交貨時間：必須填寫到具體時間。如：13:00、明天8:00。不可寫1個小時來拿、明天上午來拿。根據此時間來嚴格監督制作進程。

5.交貨方式地點：必須填寫具體地址（樓層、房間等）

6.提供資料方式：取/送件、掛帳的客戶必須填寫，防止送貨時忘記。完成文本制作的同時應收回光盤，不得出現遺失客戶資料的情況，如有遺失由當事人負相應的責任。

7.制作要求的填寫：對于上門客戶在輸入時必須邊輸入邊報門市價格。避免客戶事后討價還價，提前讓客戶知道他制作的價格。制作內容的詢問規定：

a.彩噴：多大、用什么紙張打印、怎么裱板、覆什么膜。

b.激打：必須問紙張、多大、多少克、打印的用途。

c.黑白打印：問紙張、什么文件格式。

d.CAD：多大、什么紙及份數。

e.裝訂文本：幾本、多大、什么裝訂、封面覆什么膜。（再問上面的點）.

8.經手人簽名：填寫自己的名字。

9.客戶簽字：打印完畢后，請客戶確認簽字。

10.完成：制作完成后，根據完成的文本檢查是否有漏填的制作項目。

四、處理問題的基本方法

1.電話問詢打印價格：

告訴客戶普通激打的門市價格，并說明不同的紙張價格是不同的。

2.問詢裝訂價格：

只告知門市價格。

a.客戶指明是哪種具體的裝訂方式，那么告訴他該種裝訂的門市報價。

b.客戶不了解我們有哪些裝訂方式，并問詢多種價格的，可以禮貌的和客戶說：“您看這樣可以嗎？你什么時候有空**到我們公司來看一下，我們這兒有非常多的裝訂方式，不同的方式，它的價格是不一樣的。

c.客戶不愿意上門看我們的門市價格，建議客戶留下傳真號碼，我們把資料傳過去。

3.問詢不同業務內容的價格客戶僅是問詢價格(一般客戶一開始就問很多業務的價格，并沒有意向現在有東西要做)，那么向客戶要傳真電話：“您好，你看這樣可以嗎?您可以告訴我你那的

傳真嗎？我讓財務部把我們的價格單給你傳真一份過去，上面有我們詳細的報價。如果，有什么問題的話，你可以再打電話過來�？蛻羧绻�說，我們有些文本要做，我想問一下價格，這時，你在聽完客戶的問詢內容后，如果對于激打的紙張克數和裝訂方式問詢比較復雜的情況，你應該這樣

建議客戶：“你看這樣吧，我們對于不同的紙張及裝訂方式價格是不一樣的，你方便的話，**現在到我們公司過來，我們可以給你做具體的介紹。

4.問詢公司的業務范圍有哪些、你們公司是做什么的：

我們是做短版快印的，比如，激光打印，噴繪，裝訂。

5.問詢可不可打××大小的彩噴：

告訴他我們的**的尺寸：“0.9M×2.3M”(Epson)“1.5M×”(HP)

6.問詢激打的**尺寸：

A3加長，尺寸：“×”

7.裝訂的厚度：

4CM以內的都可以裝訂,4CM以上要建議客戶做上下冊

8.問詢有關任何曬圖的問題：

都讓客戶打教工店的電話。

9.單子上沒有客戶簽字的：

**時間交于業務員。

10.處理打折：

無權利進行打折處理

a.先應說服客戶我們不進行打折處理

b.與營業經理協調

11.處事原則：只要進入我們公司都是我們的客戶。

a.2元以下，不用開單子，前臺用本子登記即可。

b.遇到工作忙，可以先告知客戶需要等待時間，并讓客戶坐下。

c.建議客戶到其他分店。

12.需要滿打印標準A3、A4的客戶：

我們可以建議他，A3打印在加大的紙張上，A4建議打印在A3上，價格算打印的紙張。因為我們的打印機在打印的時候四周會各留2mm。

13.燙銀、燙金的時間：

需要提前2~3天的制版時間。

14.客戶要求快，前臺不能詳細完整的輸入制作單子：

可以先帶客戶到輸出區，客戶與輸出員交代中，掌握信息，馬上開制作單。

15.有一客戶對我們的裝訂方式不夠好問我們還有其他的裝訂方式嗎？

我們可以告訴客戶，我們美工是一支高素質的隊伍，我們可以根據您的方案給你制作，但需要一定的制作費用。

16.客戶因我們延遲交貨在前臺處以刻薄的不文明的語言發脾氣時，我們該如何處理？

我們應馬上把客戶引到客戶休息區，倒上一杯水，仔細的聽取原因，并及時的聯系營業經理來處理。

17.一客戶拿著文本說這些文本我拿走，讓我們過會或明天過去拿支票

a.先提醒客戶我們公司不允許。。

b.建議安排人員跟過去拿。

c.讓店經理處理

18.查沒有憑據的單子補開發票

a.明確與客戶說明，沒有憑據不可補開發票。

b.白天讓客戶到財務或業務內勤處辦理，晚上有前臺接待補開。

19.送貨時客戶不在，送到未簽收，結帳不認帳。

a.馬上與業務員聯系，說明情況。

b.提醒美工，指定客戶不在，可以讓他的其他同事代簽。

20.增加文本

a.散客：為保證您資料的安全，如您沒有讓我們的員工保存文件，我們會在當天就將您的文件刪除。如您還需要制作請您將資料再次帶過來。

b.掛帳客戶：先了解該客戶的制作時間，并與客戶說明我們的掛帳客戶只保存7天。再讓客戶留下單位名稱、電話和姓名，并說明我們查找一下，確定以后再與客戶聯系。

21.美工忙，無人取（送）件

a.保證美工間有2人。

b.取件：美工→司機→業務員→營業經理（安排）

c.送件：司機→美工→業務員→營業經理（安排）

22.有客戶參觀和拍照：

我們應禮貌的阻止，并說明我們公司是不允許參觀拍照的。如客戶說是和××經理聯系過的，我們應打電話確認